Social selling

¿Quién dice que no se puede vender a través de las redes sociales?

Podríamos traducir literalmente el término anglosajón Social Selling, en Venta Social. Y tiene todo el sentido; veamos por qué razón.

Punto de partida:

las Redes Sociales dan voz a todo el mundo

Desde que aparecieron las herramientas 2.0, la red ha permitido a las personas interaccionar con las empresas, de tal modo que las opiniones online de los usuarios, pasan a formar parte del branding de las organizaciones. Voz bidireccional, no solamente unidireccional.

De este modo, no solamente clientes, y seguidores, e incluso detractores tienen voz para hablar de las marcas, sino también los propios empleados, y en especial el equipo comercial.

venta 24/7

Vendedor 24 horas

Los clientes también son Digitales

De toda la vida, el buen vendedor o persona con buenas aptitudes para la venta, aprovecha cualquier oportunidad que se tercie para poder dar a conocer su producto o servicio. Pero tanto en la vida real, como en la digital, para ser “buen” vendedor no olvidemos que deberá evitar hacer spam. De aquí que sea necesario no solamente formar en persuasión, por ejemplo, sino también en conocimiento del público objetivo y de ciertos protocolos, para tener una comunidad firme en la que sea reconocido y valorado.

La Venta no duerme

Las redes sociales permiten el desarrollo comercial durante las 24 horas, 7 días a la semana, de forma multicanal y sin fronteras. Comunicación que deja de ser exclusivamente individuo a individuo, sino a través de un gran altavoz, ampliando horizontes, y derrumbando la temida y sólida puerta fría. 

La Marca Personal del Comercial

Si tenemos claro que las redes sociales han cambiado nuestra vida, y que podemos comunicar en cualquier momento y desde cualquier lugar, entonces ya estamos preparados para tomar más consciencia de nuestra Marca Personal, y de su relevancia. Se trata de la huella que dejamos en los demás.

Por este motivo, una vez las organizaciones descubren el poder de los entornos digitales para dar a conocer sus productos y servicios desde su equipo comercial, no pueden olvidar trabajar previamente la Marca Personal de sus empleados, ya que ésta actuará como un factor de confianza mayor que la propia marca corporativa. En el fondo, nadie habla con organizaciones ni con marcas, hablamos con personas.

Los motivos de trabajar previamente la Marca Personal del equipo, son tan evidentes como los de la necesidad de analizar bien un producto y su mercado antes de realizar una campaña de comunicación.  

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"Los vendedores que usan las redes sociales como parte de sus técnicas de ventas venden más del 78% que el resto" Forbes

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estrategia en Social Selling

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Alineación con la Organización

Llegados a este punto, una vez trabajada la Marca Personal del equipo comercial, podemos orientar a los empleados en los contenidos relacionados con la organización y sus valores, combinados con publicaciones más personales. De este modo se consiguen los siguientes objetivos:

  • El empleado se posiciona profesionalmente como un experto en un sector determinado.
  • A través de sus contenidos relacionados con la organización, ayuda a humanizar la marca, convirtiéndose en un microinfluencer prácticamente natural.
  • Llega a nuevos clientes y ayuda a fidelizar los ya existentes. 
    Crea una comunidad alrededor de su propia Marca y la de la organización.

 

Más allá de LinkedIn

Las publicaciones no se limitan exclusivamente a LinkedIn. Si detectamos que el target tambien está en Facebook, Instagram y Twitter tambien tendrá sentido ampliar el ámbito de trabajo.

Estas Redes Sociales, no solamente nos permiten que nuevos clientes nos encuentren, o fidelizar nuestra comunidad. También nos ayudan, estratégicamente, a llegar a clientes que de otro modo hubiese sido imposible hallar. De aquí la magia y la importancia de implementar el Social Selling como una pieza fundamental en la estrategia de ventas.

Adiós a “la puerta fría”. Linkedin és más que un CV

LinkedIn es la Red profesional número uno a nivel internacional. Más que un Currículum, es la herramienta perfecta para posicionarnos y relacionarnos con una comunidad absolutamente atenta al conocimiento y experiencia profesional. 


Las posibilidades de llegar al cliente perfecto son infinitas, no solamente por la búsqueda correctamente filtrada, sino por el reconocimiento de Marca, tanto personal como de la organización a la que representamos.


Y la pregunta que tal vez un Director Comercial o de Recursos Humanos pueda hacerse es: “¿Las posibilidades del Social Selling, sobretodo en LinkedIn, merecen el riesgo de perder a alguno de los mejores miembros del equipo?” 

El riesgo de perder a un empleado existe siempre. Detectar una una oportunidad o mejor opción es lícito. La alienación de valores, las opciones y ventajas que ofrezca la organización debe ser un trabajo previo si se quiere mitigar este posible riesgo.

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"El 72,6% de los vendedores que utilizan la venta social como parte de su proceso superó al resto en ventas y superó la cuota con un 23% adicional de media."

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